Frequently Asked Questions (FAQ)

Do you have any offline stores?

Yes, we have 6 offline stores nationwide. You can check the closest store to your location here. (redirect ke https://marc-stuart.com/page/stores-65702)


Can I order from this website?

No you can’t, but while choosing products, you can also choose which shopping option you want, online or offline. By clicking one of these, you will be directed to our marketplace channels; Shopee, Zilingo, or Bukalapak. Here, you can directly shop our products.

 

For more info on how to order, click here. (redirect ke https://marc-stuart.com/page/how-to-order-99036)

 

I haven’t got my order, it has been late for couple days. Where is my order?

Kindly email us to store@marc-stuart.com, there might be possibilities of delay caused by the shipping courier, but we will try to help you as much as we can. Note that if your order is sent during public holiday, there may be some delays.

 


I have received my package. Unfortunately, there is some defect in the product. What should I do?

We apologize for our mistake, and please kindly email us to marcstuartshoes@yahoo.com including the photo of the defect product, and we will give you instructions to return it to us.
 All shipping fees will be paid by us (both returns and sending it back).



The garment I received does not fit me well (It is too big or it is too small). What should I do?

Don't worry, you can exchange it other size. However, return and exchanges should be done maximum 10 days after you receive the package.



Can I exchange or return sale item(s)?

No you can't, any sale or promotion items are not refundable or exchangeable.

 


Do you ship internationally?

No, we only ship to areas within Indonesia.

Apakah Marc & Stuart memiliki toko?

Ya, kami memiliki 6 toko yang tersebar di Indonesia. Anda bisa mencari toko kami yang terdekat dari lokasi anda di sini. (Redirect ke https://marc-stuart.com/page/stores-65702)

 

 

Apakah saya bisa order di website ini?

Tidak bisa. Tetapi saat memilih produk, anda bisa memilih cara berbelanja yang anda mau, online atau offline. Dengan klik salah satu dari ini, anda akan diarahkan ke marketplace kami; Shopee, Zilingo, atau Bukalapak. Di sini anda bisa langsung membeli produk kami.

 

Untuk info lebih lanjut cara mengorder, klik disini. (redirect ke https://marc-stuart.com/page/how-to-order-99036)

 


Sampai sekarang saya belum mendapatkan order saya, dan sudah terlambat beberapa hari dari jadwal. DImanakah orderan saya?

Silahkan mengirim email kepada kami ke marcstuartshoes@yahoo.com, keterlambatan pengiriman bisa disebabkan oleh kurir pengiriman, tapi kami akan mencoba membantu. Jika order dikirim saat libur nasional, kemungkinan akan ada keterlambatan.

 

 

Saya telah menerima order saya, akan tetapi, saya mendapati bahwa ada cacat pada produk yang saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Silahkan kirim e-mail ke marcstuartshoes@yahoo.com beserta foto bagian cacat produk. Setelah itu, kami akan memberikan instruksi untuk penukaran produk. Semua biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak kami (termasuk pengiriman ke kami dan pengiriman kembali ke anda.

 


Barang yang saya terima tidak cocok dengan ukuran kaki saya (terlalu besar atau terlalu kecil). Apa yang harus saya lakukan?,

Tidak usah khawatir, karena Anda bisa menukarnya dengan produk lain.

Penting untuk diingat bahwa penukaran harus dilakukan maksimal 10 hari setelah penerimaan barang/orderan anda.

 

 

Bisakah saya menukar atau mengambalikan barang diskon?

Maaf sekali anda tidak bisa. Semua produk berlabel diskon tidak bisa ditukar atau dikembalikan.

 


Apakah Marc & Stuart bisa mengirim order ke luar negeri?

Maaf sekali, untuk sekarang kami hanya mengirim ke alamat di Indonesia.

 




Copyright © 2018 Marc Stuart. All rights reserved. Follow Us On

To Top